返金ポリシー

Svalboard Lightlyのメーカー組立済み完成品には、3か月の試用期間があります。返品をご希望の場合、送料と輸入税*を除いた代金から、再入庫手数料と試用料金を差し引いた額を返金いたします。

完成品の基本再入庫手数料は100米ドルです。残りの試用料金は、試用期間（お客様への「配達」から当社への「配達」まで）に応じて、月額100米ドル（日割り計算）で請求いたします。ただし、返送品が外観上清潔で、すべての機能が正常に動作する状態で当社に届くことが条件です。

返送品に配送中の損傷がある場合や、過度のクリーニングが必要な場合は、追加の整備費用が発生することがあります。丁寧に梱包し、きれいな状態でご返送ください。

この制度により、お客様はSvalboardが自分のニーズに合うかどうかを実際に試して判断できます。同時に当社は、返品された製品を再販できる状態にするために必要な整備や部品交換を行いながら、事業を継続することができます。

ご理解ください。当社は、競合製品の多くが大量生産品か、返金がまったくできない特注品である中で、非常に手間のかかる身体補助具を販売している、自己資金で運営する小さな会社です。ご支援に感謝いたします 🙏

キットは発送後の返金ができません。

*海外からの返品について、当社は通関上の「戻し税（輸入税の還付）」手続きを行うことができないため、輸入税を返金することはできません。お住まいの地域によっては、お客様ご自身でこれらの税の還付手続きができる場合があります。当社はこの手続きについて責任を負うことはできず、輸入関連書類も提供できませんが、ご要望に応じて商業送り状（コマーシャルインボイス）を提供いたします。

Svalboardの保証

完成品

すべての完成品には1年間の保証が付いています。製造上の欠陥により、または通常の使用において部品が故障した場合（偶発的な損傷を除く）、当社がその部品を交換いたします。保証期間中の米国内の送料は無料です。米国内送料を超える海外への送料はお客様のご負担となります。

偶発的な損傷の場合、または保証期間の経過後は、交換部品を販売いたします。送料・手数料はお客様のご負担となります。

キット

当社は、すべての機能が正常に動作するセットをお届けできるよう、出荷するすべての部品を検査しています。ただし、キットで組み立てた最終製品の動作について、当社は責任を負うことはできません。

偶発的な損傷の場合は、交換部品を販売いたします。

キットの組み立て作業中などに生じたPCBAの静電気放電（ESD）による損傷について、当社は責任を負いかねます。リストストラップ（アース）や静電気防止作業マットの使用など、推奨される方法に従い、あらゆる予防措置を講じてください。

また、キットの組み立て作業中の乱暴な取り扱いについても、当社は責任を負いかねます。物理的な損傷を避けるため、組み立て中はPCBAを丁寧に扱ってください。

その他のすべての製品

製造上の欠陥に対する保証期間は1年間です。

消耗品を除く製品の返品期間は1か月です。

トラックボールは使用に伴って摩耗するため、使用済みのものは返品できません。