환불 정책

Svalboard Lightly 공장 조립 완성품을 구매하시면 3개월의 체험 기간이 제공됩니다. 반품을 결정하시면 배송비와 수입세*를 제외한 금액에서 재입고 수수료와 체험 요금을 차감한 금액을 환불해 드립니다.

완성품의 기본 재입고 수수료는 미화 100달러입니다. 나머지 체험 요금은 체험 기간(고객에게 '배송 완료'된 날부터 당사에 '배송 완료'된 날까지)에 비례하여 월 100달러(일할 계산)로 청구됩니다. 단, 제품이 외관상 깨끗하고 모든 기능이 정상적으로 작동하는 상태로 당사에 도착해야 합니다.

반품된 제품에 배송 중 손상이 있거나 과도한 세척이 필요한 경우 추가 정비 비용이 발생할 수 있습니다. 신중하게 포장하시고 깨끗한 상태로 보내 주세요.

이 제도를 통해 고객은 Svalboard가 자신에게 맞는지 직접 사용해 보고 판단할 수 있으며, 당사는 반품된 제품을 다시 판매할 수 있도록 필요한 정비와 부품 교체를 하면서 사업을 계속 이어 갈 수 있습니다.

양해 부탁드립니다. 당사는 경쟁 제품 대부분이 대량 생산품이거나 환불이 전혀 불가능한 맞춤 제작품인 시장에서, 손이 많이 가는 신체 보조 기구를 판매하는 자기 자본으로 운영되는 작은 회사입니다. 성원에 감사드립니다 🙏

키트는 발송 후 환불할 수 없습니다.

*해외 반품의 경우 당사는 관세 "환급(drawback)" 절차를 진행할 수 없으므로 수입세를 환불해 드릴 수 없습니다. 경우에 따라 고객이 거주 지역에서 직접 이 세금의 환급 절차를 진행할 수 있습니다. 당사는 이 절차에 대해 책임을 지거나 수입 관련 서류를 제공할 수 없지만, 요청 시 상업 송장(Commercial Invoice)을 제공해 드립니다.

Svalboard 보증

완성품

모든 완성품에는 1년 보증이 제공됩니다. 제조상의 결함으로 인해 또는 정상적인 사용 중에 부품이 고장 나면(우발적 손상 제외) 당사가 해당 부품을 교체해 드립니다. 보증에 따른 미국 내 배송은 무료이며, 미국 내 배송비를 초과하는 해외 배송비는 고객 부담입니다.

우발적 손상의 경우 또는 보증 기간이 지난 경우에는 교체 부품을 판매하며, 배송비와 취급 수수료는 고객 부담입니다.

키트

모든 기능이 정상적으로 작동하는 세트를 받으실 수 있도록 출고되는 모든 부품을 검사합니다. 다만 키트로 조립한 최종 제품의 작동에 대해서는 책임을 질 수 없습니다.

우발적 손상의 경우 교체 부품을 판매합니다.

키트 조립 과정 등에서 발생한 PCBA의 정전기 방전(ESD) 손상에 대해서는 책임을 질 수 없으므로, 접지 손목 스트랩과 정전기 방지 작업대를 사용하는 등 권장 방법을 따르고 모든 예방 조치를 취해 주세요.

또한 키트 조립 과정에서의 거친 취급에 대해서도 책임을 질 수 없습니다. 물리적 손상을 방지하기 위해 조립 중에는 PCBA를 조심스럽게 다뤄 주세요.

기타 모든 제품

제조상 결함에 대한 보증 기간은 1년입니다.

소모품을 제외한 제품의 반품 기간은 1개월입니다.

트랙볼은 사용하면서 마모되므로 사용한 트랙볼은 반품할 수 없습니다.